Minőségmenedzsment

A minőséget végül a megbízó dönti el, és azt reprezentálja, hogy a projekt leszállítandói mennyire felelnek meg a megbízó követelményeinek és elvárásainak.

Igaz a régi mondás, mely szerint, akit szeretünk, az mindig szép. A minőség akkor jó, ha a megbízó is annak látja. Nem a projektcsapat feladata a projekt által megkívánt minőségi szint meghatározása. A projektcsapatnak a megrendelő követelményeit és elvárásai kell megértenie, és ezeknek kell megfelelnie.

Ez kulcsfontosságú gondolat a minőségről. Hajlamosak vagyunk időnként úgy gondolni a „minőségre” mint a legjobb anyagra, a legjobb készülékre, és az abszolút hibamentességre. Azonban, a legtöbb esetben a megbízó nem várja el, és nem is tudja megfizetni, a tökéletes megoldást. Ha van néhány zökkenő a projektben vagy néhány hiányosság a leszállítandóban, a megbízó még mondhatja, hogy a megoldást magas minőségben szállították le neki. Másrészről, az olyan tökéletesen megtervezett, hibamentes megoldás, amely nem találkozik a megbízó szükségleteivel, nem tekinthető magas minőségűnek. A minőségmenedzsment célja, elsősorban a megbízó elvárásainak megértése a minőség fogalmai szerint, majd egy olyan proaktív terv kialakítása, amely megfelel ezeknek a várakozásoknak.

Mivel a minőséget a megbízó határozza meg, úgy tűnhet, hogy ez teljesen szubjektív. Azonban, a minőség igen sok eleme objektívvé tehető. Ez először megkívánja, hogy a „minőség” általános fogalmát a minőség olyan specifikus szempontjai szerint fogalmazzuk meg, amely fontos a megbízó számára. Ezt követően, minden egyes különálló szempontot megvizsgálunk és meghatározunk egy vagy több olyan metrikát, amely összegyűjthető a jellemzők méréséhez. Például, egy minőségi megoldás egyik jellemzője lehet, a minimális hibaszám. Ezt a jellemzőt mérhetjük, ha összeszámoljuk a hibákat és a hiányosságokat, miután a megoldás működni kezdett.

A megbízó minőségre vonatkozó meghatározásának megértésén túl fontos, hogy a többi érintett érdekeit is elismerjük és felismerjük. Az érintetteknek, szerepüktől függően, más kielégítendő minőségi követelményeik is lehetnek. Például:

· A vállalat – a megoldás megfelel a stratégiai céloknak

· Vásárlók – a megoldás megfelel a specifikációnak

· Végfelhasználók – a megoldás segíti őket abba, hogy munkájukat jobban, gyorsabban, könnyebben végezzék

· Informatikai támogatói szervezet – a megoldás stabil, kevés programhibát tartalmaz, érthető és könnyen módosítható.

Nagy projekteknél, mutatószámok összegyűjtése létfontosságú a minőségmenedzsment folyamat működéséhez. Tehát, a TenStep projektmenedzsment folyamat 9. és 10. lépése szorosan összefügg. Ha jó munkát akarunk végezni a minőségmenedzsment során, akkor mérnünk kell. Ha nem gyűjtünk mutatószámokat, akkor igen nehéz lesz a folyamatok javítása minőségmenedzsment kezdeményezés révén.